Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones

D’LUCE

En D’LUCE cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea tan especial como nuestros productos. Todas nuestras piezas son elaboradas y preparadas con dedicación antes de ser enviadas.

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Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia.

Tiempo de preparación del pedido:

1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

Tiempo de entrega estimado:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Otras ciudades o municipios: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos pueden variar dependiendo de la transportadora y la ubicación del destino.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para rastrear tu envío.

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Productos hechos a mano

Muchos de nuestros productos son artesanales y elaborados en cera vegetal, por lo que pequeñas variaciones en color, forma o detalles pueden presentarse. Estas variaciones hacen parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos.

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Cambios y devoluciones

Si recibes un producto con daños causados durante el transporte, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Fotografías del empaque recibido

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución.

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Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en casos de:

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto enviado

Una vez verificado el caso, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

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Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Velas usadas o encendidas

• Aromatizantes abiertos

• Productos manipulados después de la entrega

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Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido puedes contactarnos en:

D’LUCE

WhatsApp: +57 3144305587

Email: contacto@dluce.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.